Tuesday, June 28, 2011

Try the REST and come back for the BEST...JESS!!

Jess! Excellent Service Consulting se encuentra en su segundo año de certificar satisfactoriamente a sus clientes con la Certificación Gerencial de Manejo Seguro de Alimentos. Para el año 2012, los primeros clientes que se certificaron como Profesionales de Seguridad Alimentaria tienen que volver a recertificar, tal y como lo estipula el Departamento de Salud.

El 99% de nuestros participantes han APROBADO SATISFACTORIAMENTE el curso de Manejo Seguro de Alimentos. Jess! Excellent Service Consulting se destaca de sus competidores al proveer un curso con un modelo de aprendizaje interactivo que les permite a sus participantes adquirir el conocimiento necesario para pasar con éxito sus inspecciones de salud y el examen para certificarse como PROFESIONALES DE SEGURIDAD ALIMENTARIA.

Existen poco más de 30 instructores certificados en Puerto Rico para impartir este curso. Entre ellos se encuentran nutricionistas y economistas del hogar a través del Servicio de Extensión Agrícola al igual que instructores privados muy competentes.

Jess! Excellent Service Consulting es:

  • Flexible-ofrecemos la certificación cualquier día de la semana, incluyendo sábados y domingos a la hora que USTED DETERMINE
  • Conveniente-viajamos hasta su lugar de trabajo o residencia para ofrecerles el curso, ¡TODA LA ISLA!
  • Práctico -incluímos la presentación en formato electrónico, material impreso y examen en línea, con la ventaja de obtener el resultado del examen DE INMEDIATO
  • Bilingue -el curso y el examen puede ser en inglés y/o español
  • Efectivo -con un promedio de 99% de nuestros participantes aprobando el curso SATISFACTORIAMENTE
Otros servicios que ofrecemos lo son:
  • Consultoría Operacional de Alimentos & Bebidas
  • Seminarios de Servicio al Cliente de Alimentos & Bebidas
  • Talleres de Pareo de Alimentos & Bebidas
  • Seminario de Restaurantes Verdes
  • Pre-Inspecciones
  • Carpetas de Documentos tales como Documentos de Salud, Kitchen Master Binder, Bar Master Binder, Master Cleaning Schedule, MSDS y otras...
Para más información y citas para la Certificación de Manejo Seguro de Alimentos comunicarse al 787-685-7857 o escribir a jessesconsulting@yahoo.com

http://www.facebook.com/Jess.Excellent
http://jessexcellentpr.webs.com

Wednesday, June 22, 2011

Negocio Propio Siendo Mesero


The Saturday Market Theory of Waiting Tables es unos de mis artículos favoritos escrito por Paul C. Paz. Paz es el fundador del website www.waitersworld.com que se dedica a elevar el estatus de los meseros y meseras de América a una carrera de nivel professional.
En este artículo Paz le explica a un mesero novato como trabajar su sección de 5 mesas es lo mismo que poseer un “pequeño restaurante”, un “negocio propio”. Los siguientes párrafos son una traducción del artículo original.


“Verás, mi “booth” es mi sección de 5 mesas y mi éxito estará determinado por lo que yo quiera hacer con mi sección. Ok, sí soy un empleado. Pero, cuando me acerco a mis clientes ellos solo me ven a mí…Yo soy el dueño. Yo soy todo lo que ellos esperan que suceda. Ante los ojos de mis clientes yo soy responsable de todo lo que les suceda durante su visita…en mi “booth” del mercado de los sábados.
Ahora en el sentido práctico eso es un concepto ridículo. Pero, la realidad de ser yo el que esté a cargo de mi oportunidad de ponerme en escena para mi éxito profesional y financiero es entender y apreciar la oportunidad empresarial que se me ha otorgado como mesero profesional. Sueño con tener mi propio negocio, pero de inmediato, no tengo los recursos para hacerlo realidad […].

Fui contratado como mesero (no tan digno ante los ojos de algunos) por un restaurantero quien me entregó unas instalaciones […] que costaron sobre $1,000,000. También pusieron a mi disposición un inventario de alimentos y bebidas que exceden los $70,000 para ofrecer a mis clientes. También me proveyeron un departamento de contabilidad para calcular los costos de mi negocio tales como contribuciones, seguro de salud, paga por vacaciones, y hasta retiro. Adicional, una división ejecutiva para planificar mi futura expansión de ingresos (y gerentes para ejecutar efectivamente las operaciones diarias, niveles de empleados, guía y apoyo personal para satisfacer a mis clientes). Hasta contrataron y entrenaron un personal profesional de apoyo (otros meseros, anfitrionas, bartenders, meseros de cocktail, cocineros y lavaplatos) para que yo pudiera enforcarme en las necesidades y requerimientos de mis clientes. Además, hasta han pagado cientos de miles de dólares en mercadeo para anunciarse y atraer clientes para mi. ¡Todo esto para mi uso personal!
Todo lo que tengo que hacer es pensar como empresario. Tengo mi propio negocio como mesero."

Wednesday, June 15, 2011

¿Se puede demandar a un restaurante?


Tal vez esto ha pasado desabercibido para mucho de ustedes. La cobertura en los medios puede ser poca o ninguna, o todo lo contrario, puede ser nacional si la persona perjudicada es figura pública.

El pasado mes de marzo de este año la senadora Lorna Soto almorzó en un restaurante donde inadvertidamente consumió un pedazo de plástico de una pulgada que le perforó el esófago. La senadora tuvo que ser intervenida quirúrgicamente para extraer la partícula extrañana que se encontraba dentro del alimento que consumió en el restaurante.

¿Se puede demandar al establecimiento? Sí.

Recientemente conocí a una persona que actualmente se encuentra demandando a un establecimiento de alimentos donde comió mientras participaba de actividad privada. De las 29 personas que participaban del almuerzo, 20 personas se vieron seriamente afectadas luego de haber consumido alimentos que se confeccionaron en la cocina del restaurante.

Dentro de las desventajas para un establecimiento que puede estar siendo investigado por enfermedades transmitidas por alimentos se encuentran gastos legales; porque el mismo puede ser demandado y cierre del establecimiento por parte de la agencia reguladora. Entre otras cosas, la pérdida de clientes, venta y reputación afecta al establecimiento dando como resultado la disminución de las ventas y clientela llegando a la quiebra y al cierre del local.

La Certificación Gerencial de Manejo Seguro de Alimentos garantiza los conocimientos necesarios para el manejo seguro de alimentos. La persona que toma la clase y el examen se convierte en un Profesional de Salud Alimentaria; la hace resposable de conocer las reglas y regulaciones de cómo manejar los alimentos de manera segura, le provee el conocimiento necesario para adiestrar a su personal y la responsabilidad de advertir a los clientes sobre el consumo de alimentos parcialmente cocidos.

Para más información sobre la Certificación Gerencial de Manejo Seguro de Alimentos y el Adiestramiento de Empleados de Servicio de Alimentos pueden comunicarse al 787-685-7857 o escribir a jessesconsulting@yahoo.com.

Jess! Excellent Service Consulting es instructor autorizado por el Departamento de Salud para impartir este curso. Llame hoy para una consulta sin costo alguno.

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Saturday, June 11, 2011

La Necesidad es la Madre de la Invención...

A todo establecimiento que vende bebidas alcohólicas el GOBIERNO DE PUERTO RICO les exige cumplir con la Ley # 79 del 2 de junio de 2008. Esta ley expone que TODO negocio que expenda, venda o donde se consuma bebidas alcohólicas, se deberá colocar en lugares visibiles un cartel que advierte a las mujeres que planifiquen quedar embarazadas o estén embarazas las consecuencias de ingerir alcohol. El mayor riesgo es exponer al bebé de padecer del Síndrome de Alcoholismo Fetal como resultado del consumo de alcohol. De no cumplir con esta ley, la multa puede ascender a $50 diarios.

El cartel que provee el GOBIERNO DE PUERTO RICO es el siguiente:

http://www.gobierno.pr/NR/rdonlyres/F20D7CF4-C65B-4B54-B8E4-6B71B82A153F/0/Unamujerembarazadacartel_update.pdf

Tengo que admitir que etes cartel es uno de los carteles que más afean un restaurante "chic", un "lounge" que está "in", hasta el cafetín más recóndito en las montañas de esta hermosa Isla, queda burlado al tener que poner en sus escascaradas paredes semejante letrero. La figura de la mujer parece sacada de un periódico de los años 80 y la copa de vino parece que se la dibujaron a mano. Eso es sin contar, que el letrero tiene 5 tipos diferentes de "fonts".

Realmente, me pregunto porqué el GOBIERNO DE PUERTO RICO no puede invertir en un artista gráfico que haga un buen trabajo. Ese cartel tiene cara de que fue hecho por la secretaria o el secretario peor pagado de la oficina.

Ahora bien, navegando por Facebook encontré exactamente el mismo letrero, cumpliendo el establecimiento con la ley. Me imagino que el dueño debió haberse negado rotundamente a plasmar semejante "cartel" del GOBIERNO en su exclusivo local. Me parece excelente...definitivamente este es ¡mucho mejor!



Friday, June 10, 2011

Lo que Necesitas Saber Sobre la Certificación de Manejo Seguro de Alimentos


La Certificación Gerencial de Manejo Seguro de Alimentos es un requisito para obtener y mantener una Licencia Sanitaria en Puerto Rico. Es mandatoria para todo establecimiento que maneje, sirva, prepare o empaque alimentos. Dicha certificación es renovable cada 3 años (aunque el certificado muestre que es válido por 5 años).

En Puerto Rico son aceptadas 3 entidades (americanas) para dar dicha certificación; National Restaurant Association y su programa ServSafe, National Registry of Food Safety Professional a través de su programa Professional Food Manager Certification Training y National Environmental Health Association, a través de su programa de Prometric. A nivel local, la certificación es ofrecida por el Servicio de Extensión Agrícola con su programa de Inocuidad de Alimentos.

Los instructores privados pueden ofrecer el curso a través de cualquiera de las 3 entidades antes mencionadas. Los instructores privados no tienen que registrarse con la Secretaría Auxiliar de Salud Ambiental del Departamento de Salud; pero deben ser instructores debidamente autorizados por alguna de las 3 entidades.

Los instructores que utilizan el programa de ServSafe para impartir el curso deben impartir el mismo a través de 16 horas de contacto de educación. Los instructores que utilizan el programa de NRFSP o NEHA deben impartir el curso a través de 8 horas de contacto de educación.

Las políticas de confidencialidad de las 3 entidades americanas para ofrecer este curso son muy ESTRICTAS. Las mismas concuerdan en varios puntos: los instructores no pueden divulgar la información contenida en los exámenes y no pueden proveerle las respuestas a los candidatos. De lo contrario sería una violación a las políticas de confidencialidad de dichas compañías sujeta a sanciones por parte de las mismas.

En adición, si el Inspector de Salud puede constatar que el certificado fue obtenido de manera fraudulenta, puede revocar el mismo y exigirle a la Persona a Cargo que vuelva a tomar el mismo. El riesgo de suministrar respuestas o vender exámenes expone al público al mal manejo de alimentos en un establecimiento poniendo en riesgo al público que consume alimentos en el mismo.
Jess! Excellent Service Consulting se enorgulloce en proveer la Certificación Gerencial de Manejo Seguro de Alimentos de la manera más efectiva y costo-eficiente para cualquier establecimiento que desee adquirir la misma.

A través de un modelo activo de aprendizaje, enseñamos los conceptos necesarios para aprender sobre el manejo seguro de los alimentos. Llame hoy para su cita al 787-685-7857.


Jessica Jess Morales es Instructora Certificada de las 3 entidades: National Registry of Food Safety Professionals, ServSafe y National Environmental Health Association (Prometric). Y está debidamente registrada con la Secretaría Auxiliar de Salud Ambiental como un Proveedor Autorizado por el Departamento de Salud.

El 99% de nuestros participantes han aprobado el examen de Manejo Seguro de Alimentos y sus respectivas inspecciones de salud.

Para más información y separar su cita puede comunicarse al 787-685-7857, o escribir a jessesconsulting@yahoo.com. Las clases pueden ser pautadas cualquier día de la semana, incluyendo sábados y domingos al horario más conveniente para USTED.

Para otros servicios visitar: http://jessexcellentpr.webs.com, https://www.facebook.com/Jess.Excellent 

Tuesday, June 7, 2011

"Homebrewing" o Cerveza Artesanal...


Uno de los "perks" de mi trabajo como Consultora de Operaciones de Alimentos y Bebidas (título largo, ¿verdad?), es que mi clientes siempre son muy insistentes en que yo pruebe sus productos. Algo así como "catar", pero lamentablemente yo no soy experta en paladar, solo en servicio. Cuando mis clientes se ponen "insorportables" e insisten en que yo les de mi opinión sobre tal o cual platillo o bebida, "I feel obliged!".

Pues les cuento, tengo dos clientes; Quique y Martín con esta idea ¡genial! Crear su propia cerveza artesanal. Y yo no les auguro mucho éxito, ¡que va! El Puertorriqueño no es cervecero, no señor; el puertorro es de paladar refinado, de gusto peculiar, hay que convencerle de beber...hay que EDUCARLE. Dejénme colar una sonrisilla oculta por la esquina izquierda de mi boca....¡sarcasmo!

Y a eso se dedican estos dos...a crear cerveza artesanal. ¡A-R-T-E-S-A-N-A-L! Sí, deletreénlo en su lengua. Que esto significa que para sacar un permiso en "Turismo" que identifique que tu producto es artesanal es porque es confeccionado con tus manos y no puede ser nada más y nada menos que ¡ALCOHOL! Ustedes han de estar de acuerdo conmigo; el ¡PITORRO NO ES ARTESANAL! Se confecciona en Puerto Rico, con las manos, pero es alcohol, no es artesanal....me han confundido...

Quique y Martín ponen frente a mi estas tres cervezas con una breve descripción de cada una de ellas para ver que mi paladar les dice. Y ahí le vamos....les digo de golpe y porrazo: "yo experta no soy, a mi si me gusta algo, me gusta. Pero no pueden dejarse llevar por mi opinión". Y estos chicos, que me conocieron por vez primera supieron dar en el clavo sin mucho esfuerzo. ¿Serán expertos o no? ¿Qué creen?

A juzgar por el color, les digo: "Me gusta la primera. Me acuerda a la Taína de Old Harbor Brewery". Pero según la descripción escrita por Martín en la hoja me dejo llevar por la seducción de las palabras y les digo: "Seguro me va a gustar la segunda"...que leían así;

De izquierda a derecha
  1. India Pale Ale - Hints of citruses. Aroma and flavors of caramelized malt and citrus. Food to pair with, spiced and condiment foods.
  2. Dubble - Hints of caramelized malts. Aroma and flavors of cloves and spices. Good with caramelized pork and aged blue cheese.
  3. Weizenbock - Hints of dark fruits, plum raisings. Aroma and flavors of banana and spices. Good to pair with desserts like chocolate or banana cake.
Y estos dos "Connoisseurs" de cervezas estaban seguros de que la segunda opción me iba a enamorar...y así fue. Prendida de la segunda opción. La primera aunque de sabor "light", baja suave y es refrescante la segunda te enamora. Sabe a especias, huele fuerte a casís, a licor, y el "head" (la espuma sobre la cerveza) perdura, haciéndola sentir en cada sorbo esfervecente. La tercera y última me dejó un sabor amargo. Y lamentablemente, con miedo de hacerles saber a mis clientes "mi humilde opinión", les dije que no me gustaba, dejaba un "aftertaste" amargo....¿y saben qué?....

Con esa tercera cerveza artesanal mis clientes ganaron un premio, ¡sí, un premio! Para que vean, yo que no sé absolutamente nada de cerveza, les rechazé la cerveza que les trajo a casa un premio. ¿Qué tal?

Ahora les cuento, la idea de mis clientes es genial. Es hora de que el humilde Puertorriqueño deje de beber cervezas importadas y conozca sobre las cervezas hechas en casa: "craft beers". Y se conviertan en "José Adams" de esta nueva generación que bebe ya no por celebrar una ocasión especial sino porque es natural beber.

Mis clientes son geniales, tan geniales que me contrataron para ayudarles a hacerles ver al Puertorro Elitista que es hora de desarrollar un paladar más acorde con nuestro clima tropical, donde el vinillo y el whiskey son de ocasión pero la cerveza debe ser el Padre Nuestro de Todos los Días; sea bautismo, boda, cumpleaños o divorcio....

Thursday, June 2, 2011

Texas de Brazil...Servicio a Pedir de Boca


Después de más de 10 horas trabajando de pie, y con siete días previos a ese mismo son, hasta el bartender más experimentado tiraría la toalla. Pero esa noche en paricular, cuando me aventuré a visitar Texas de Brazil por primera vez, aún el personal mantenía el buen humor, buena cara y excelente servicio.
Sabía que el restaurante estaría repleto pero estaba dispuesta a esperar. La "hostess" que me atendió me dijo que nuestra mesa estaría en 45 minutos y me entregó un sensor. La noche fluyó de esta manera:
1. 30 minutos en la barra. Las bartenders llevaban más de 10 horas trabajando y apesar de todo sonreían. Nos comentaron que llevaban así toda la semana pero satisfechas. Fueron interrumpidas en múltiples ocasiones por les meseros que venían a buscar tragos. Nosotros nos habíamos ubicado en la menos buena esquina de la barra -el área de "service bar" para los meseros. Y entre trago y trago nos atendieron muy bien. De hecho los gerentes que nos vieron esperando por mesa nos obsequiaron "Caipirinhas".  (Major points 10+)
2. Los meseros estaban vestidos con camisas azules de manga larga, delantales negros y nítidamente arreglados pero no "nametags". Le pregunté a uno de los gerentes porqué no llevaban "nametags" y esta fue su respuesta: "Porque se trabaja en equipo. Aquí las mesas son de todos y todos tienen que atender a los clientes" (Major Double Points!)
3. Nuestra mesa, a pesar de que el salón estaba atestado de comensales, estuvo lista 15 minutos antes de lo previsto.
4. Nuestro primer mesero se presentó de esta manera: "Good evening my name is Ricardo, one of the many servers who would be tending to you tonight". Esa frase resumió el concepto explicado por el gerente..."soy uno de los muchos meseros que estaremos atendiéndoles esta noche"...
5. El buffet es espectacular; corazones de palma, espárragos, sun-dried tomatoes, ensalada fresca, en la línea caliente arroz blanco, frijoles negros y una "lobster bisque" sedosa. Todo meticulosamente arreglado y preparado de la mano del Chef Javier Menéndez.
6. El servicio fue espectacular, fuimos atendidos por varios meseros; Ricardo y Rafael, entre otros. Y aún cuando decidimos no comer más al voltear los sellitos en la mesa los gauchos continuaron desfilando en la mesa con cortes de pollo envueltos en tocineta, chorizo, cordero, ternera, cortes al términos simplemente exquisitos.
7. El restaurante está hermosamente decorado, el "seteo" en la mesa es semi-formal pero bastante sencillo para el comensal menos experimentado.



El sistema de "rodizio" es innovador en Puerto Rico y muy interesante. El "rodizio" es un estilo de servicio en restaurantes de Brazil donde por un precio fijo el comensal recibe en su mesa de las manos de los gauchos diferentes tipos de cortes de carne durante todo el transcurso de la cena. El gaucho trae una pequeña bandeja con los cortes de carnes insertados en una vara de metal y corta con un cuchillo la carne para el cliente. El cliente toma la carne con una pequeña tenaza que tiene ubicada en la mesa para este propósito. El gaucho deja de traer la carne cuando el comensal le indica que no quiere más.

Para poder degustar todas las carnes y apreciar mejor su sabor, los meseros traen a la mesa un pedazo de amarillo en azúcar que se utiliza para limpiar el paladar entre una carne y la otra.

La experiencia en Texas de Brazil realmente fue excepcional. ¡Se los recomiendo!





Wednesday, June 1, 2011

Inocuidad de Alimentos


"Inocuidad" significa la incapacidad de causar daño; el término "inocuidad de alimentos" es utilizado para  determinar que son alimentos seguros, incapaz de causar alguna enfermedad o lesión al ser humano. El Curso de Inocuidad de Alimentos, o Certificación Gerencial de Manejo Seguro de Alimentos es un curso requerido por el Departamento de Salud de Puerto Rico como requisito parcial para la obtención de una Licencia Sanitaria con el propósito de operar un establecimiento donde se manejan alimentos.
 La FDA (Food & Drug Administration) es la agencia responsable de escribir, revisar y publicar cada 4 años el Código de Alimentos. El Código de Alimentos actual es del año 2009. Como el mismo se revisa y se publica cada 4 años, el curso de manipulación de alimentos debe ser renovado cada 3 años en Puerto Rico.

Para más información pueden llamarnos al 787-685-7857 o escribir a jessesconsulting@yahoo.com.